FAQ

M-Tix adalah layanan pembelian tiket nonton bioskop 21/XXI secara online.

  • Bagaimana cara memiliki akun M-Tix ?

    Langkah-langkah registrasi:

    • Buka Website Mtix atau Install Apps Cinema 21 di Playstore/Apps Store
    • Klik Mtix Registration, kemudian isi data diri anda secara lengkap
    • Anda akan menerima link verifikasi melalui Email
    • Buka Email anda dan lakukan aktivasi email dengan meng-klik link yang telah di kirimkan
    • Anda akan menerima kode aktivasi melalui SMS
    • Aktivasikan Nomor HP Anda yang didaftarkan untuk Mtix [ Disini ]
  • Apa yang perlu saya lakukan apabila saya lupa PIN/Password M-Tix saya ?

    Langkah-langkah Lupa PIN/Password:

    • Klik link Forgot PIN/Password pada halaman login atau klik [ Disini ]
    • Masukan No HP Mtix terdaftar lalu klik Reset
    • Email verifikasi akan dikirimkan ke alamat email terdaftar
    • Klik link verifikasi pada email
    • Masukan PIN Baru dan konfirmasi PIN Baru
    • Anda akan mendapatkan email notifikasi jika perubahan PIN berhasil
  • Bagaimana cara mengubah email?

    Anda dapat masuk ke My Mtix – Edit Profile kemudian klik tombol “change email”
    Anda akan menerima kode OTP yang dikirimkan ke No HP terdaftar yang kemudian harus diinput pada halaman ubah email.

  • Apa yang perlu saya lakukan apabila saya lupa Email M-Tix saya ?

    Anda dapat mengirimkan email ke csmtix@21cineplex.co.id dengan subject Ubah Email (Nomor Handphone Teregistrasi) dan menyertakan lampiran KTP sesuai data member
    Kemudian CS akan mengirim link ubah email via sms ke nomor HP yang sudah teregistrasi.

  • Bagaimana cara melakukan transaksi (pembelian tiket) melalui M-Tix ?

    Ada 2 cara untuk membeli tiket menggunakan M-Tix:

    • Website
      • Masuk ke 21cineplex.com atau langsung ke mtix.21cineplex.com pada browser
      • Login di halaman tersebut dengan no HP dan PIN anda yang terdaftar di Mtix
      • Pilih prioritas pembelian, berdasarkan film atau lokasi bioskop
      • Pilih tanggal, jam tayang dan jumlah tiket yang diinginkan
      • Pilih kursi pada denah yang tersedia, klik Buy Now dan Continue
      • Anda akan mendapatkan email konfirmasi atas transaksi tersebut
    • Aplikasi Mobile ( Android, IOS )
      • Klik menu mtix pada aplikasi
      • Login di halaman tersebut dengan no HP dan PIN anda yang terdaftar di Mtix
      • Pilih tanggal, jam tayang dan jumlah tiket yang diinginkan
      • Pilih kursi pada denah yang tersedia, klik Confirm Order
      • Masukan PIN lalu klik Buy
      • Anda akan mendapatkan email konfirmasi atas transaksi tersebut

    *Setiap pembelian tiket MTix akan dikenakan tarif Rp 1.500,-/Tiket.
    *Maksimal pembelian tiket adalah 10 tiket per hari dengan maksimal 8 tiket di jam tayang yang sama
    *Transaksi tiket yang sudah berhasil tidak dapat diubah atau dibatalkan
    *Dan apabila terjadi pembatalan/perubahan show oleh Pihak Bioskop, Anda bisa menghubungi Bioskop yang bersangkutan atau Customer Service Mtix

    Pelanggan dapat melihat status transaksi Pembelian Tiket  di web/aplikasi M-Tix pada menu My M-Tix di Inbox atau Purchase History atau cek email Anda.
    Kode booking dari transaksi tersebut, akan digunakan untuk print tiket di terminal Mtix di bioskop yang Anda pilih
    Informasi Transaksi Sukses atau gagal juga akan dikirim dari CINEMA 21 melalui EMAIL
    dan apabila transaksi pemesanan tiket Anda gagal, maka anda juga akan mendapatkan informasi gagal dari Cinema 21.

  • Bagaimana cara Top Up saldo M-Tix saya ?

    Anda bisa melakukan Top Up Mtix secara online via website dan Aplikasi Mobile.
    Nominal Top Up Mtix adalah minimum Rp 50.000,- hingga maksimum Rp 1.500.000,-:

    Pilihan metode Top Up Mtix sbb:

    • ATM BCA
      • Masukan kartu ATM BCA dan masukkan PIN Anda
      • Pilih TRANSFER dan klik BCA Virtual Account
      • Masukkan kode perusahaan CINEMA XXI: 39921 dan nomor handphone Anda yang terdaftar MTix (Example: 399210812XXXXXX)
      • Masukkan jumlah Top Up
      • kuti instruksi selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi Anda

      Note: Rp 5,000 akan diambil dari nilai top up Mtix Anda untuk biaya administrasi

    • KLIK BCA
      • Login to KLIK BCA
      • Pilih FUND TRANSFER > TRANSFER TO BCA VIRTUAL ACCOUNT
      • Masukkan kode perusahaan CINEMA XXI: 39921 dan nomor handphone Anda yang terdaftar MTix (Example: 399210812XXXXXX)
      • Masukkan jumlah Top Up
      • Ikuti instruksi selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi Anda

      Note: Rp 5,000 akan diambil dari nilai top up Mtix Anda untuk biaya administrasi

    • m-BCA (BCA MOBILE)
      • Login ke m-BCA
      • Pilih M-TRANSFER > TRANSFER BCA VIRTUAL ACCOUNT
      • Masukkan kode perusahaan CINEMA XXI: 39921 dan nomor handphone Anda yang terdaftar MTix (Example: 399210812XXXXXX)
      • Masukkan jumlah Top Up
      • Masukan PIN m-BCA Anda
      • Ikuti instruksi selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi Anda

      Note: Rp 5,000 akan diambil dari nilai top up Mtix Anda untuk biaya administrasi

    • ATM Mandiri
      • Masukkan kartu Mandiri Debit Anda dan masukkan PIN.
      • Pilih menu PAYMENT/PURCHASE.
      • Pilih menu OTHERS.
      • Pilih menu OTHERS.
      • Pilih menu MULTIPAYMENT.
      • Masukkan kode perusahaan 42121
      • Masukkan No HP Anda yang terdaftar Mtix
      • Masukkan jumlah Top Up
      • Ikuti instruksi selanjutnya untuk menyelesaikan transaksi Anda

      Note: Rp 5,000 akan didebet dari saldo rekening Mandiri untuk biaya administrasi

    • Livin' by Mandiri (Mobile Apps)
      • Login ke Livin' by Mandiri.
      • Pilih Menu PAYMENT.
      • Pilih kategori MULTIPAYMENT.
      • Pilih nama biller XXI-MTIX.
      • Masukkan No HP Anda yang terdaftar Mtix
      • Masukkan jumlah Top Up
      • Masukkan MPIN untuk menyelesaikan transaksi Anda

      Note: Rp 5,000 akan didebet dari saldo rekening Mandiri untuk biaya administrasi

    • Mandiri Internet
      • Login ke Mandiri Internet.
      • Pilih menu PAYMENT.
      • Pilih kategori MULTIPAYMENT.
      • Pilih nama biller XXI-MTIX.
      • Masukkan No HP Anda yang terdaftar Mtix
      • Masukkan jumlah Top Up
      • Masukkan PIN Mandiri Internet dari Token untuk menyelesaikan transaksi Anda

      Note: Rp 5,000 akan didebet dari saldo rekening Mandiri untuk biaya administrasi

    • Kartu Kredit VISA/MasterCard
    • BCA KlikPay

    *Mulai 1 Februari 2018, Cinema 21 tidak melayani Top Up Mtix secara OFFLINE di Bioskop
    *Top Up yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan atau direfund
    *Apabila terjadi kendala yang menyebabkan dana Top Up belum bertambah ke Akun Mtix Anda, silahkan kirim bukti transaksi Anda via email ke csmtix@21cineplex.co.id dengan subject (Kendala Top Up) dan akan diselesaikan dalam waktu maksimal 3 hari kerja

  • Bagaimana cara melakukan penutupan akun M-Tix ?

    Untuk melakukan penutupan Akun M-Tix Anda, Anda dapat mengirimkan pengajuan penutupan Akun M-Tix melalui:

    • Menu Contact Us di Aplikasi M-Tix kemudian pilih kategori "Mtix Account Closure", atau
    • Hubungi Customer Service M-Tix melalui:
      • Call Center 1500210
      • Whatsapp : 0818392121 (Chat Only)
      • Email csmtix@21cineplex.co.id

  • Bagaimana cara membeli produk makanan & minuman melalui Mtix?

    • Website
      • Masuk ke 21cineplex.com atau langsung ke mtix.21cineplex.com pada browser
      • Login di halaman tersebut dengan no HP dan PIN anda yang terdaftar di Mtix
      • Setelah pembelian tiket sukses, langsung klik image Fnb
      • Pilih produk makanan & minuman dan jumlah pesanan yang diinginkan setelah itu konfirmasi pesanan anda
      • Setelah itu masukan PIN Mtix anda, klik Buy
      • Anda akan mendapatkan email konfirmasi atas transaksi tersebut

    * Maksimal pembelian produk makanan & minuman adalah 10 pcs per item
    * Transaksi pembelian yang sudah berhasil tidak dapat diubah atau dibatalkan

    Pelanggan dapat melihat status transaksi Pembelian Tiket & produk makanan & minuman di web/aplikasi M-Tix pada menu My M-Tix di Inbox, Purchase History atau cek email Anda.
    Kode booking dari transaksi tersebut, dapat digunakan untuk penukaran dan pengambilan produk makanan & minuman di pick up order Mtix f&b di bioskop yang Anda pilih
    Informasi transaksi sukses, gagal atau dibatalkan juga akan dikirimkan dari CINEMA 21 melalui Inbox pada web/aplikasi Mtix serta email
    Produk makanan & minuman hanya dapat dibeli melalui Situs Web dan Aplikasi dalam transaksi yang sama dengan pembelian tiket film.

  • Apakah harga produk makanan & minuman termasuk pajak?

    Harga produk makanan & minuman sesuai dengan yang ditampilkan di Situs Web atau Aplikasi selama proses pemesanan, dan semua harga yang ditampilkan sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai yang berlaku.

    * Informasi harga dan ketersediaan produk makanan & minuman dapat berubah tanpa pemberitahuan.

  • Bagaimana cara pengambilan produk makanan & minuman?

    Anda dapat mengambil produk makanan & minuman Anda hanya pada hari yang sama dengan jadwal film Anda.

    Pengambilan produk makanan & minuman yang telah di pesan dapat dilakukan 20-30 menit sebelum jam tayang film yang dipilih melalui pickup order Mtix f&b dengan menunjukan kode booking.

    * Transaksi yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan
    * Semua produk makanan & minuman yang sudah diredeem tidak dapat dititipkan di counter café.

  • Apakah produk makanan & minuman dapat diambil setelah melewati jam tayang?

    Produk makanan & minuman yang tidak diambil lebih dari 20 menit setelah jam tayang, masih tetap dapat diambil pada hari yang sama. Akan tetapi XXI Café tidak bertanggung jawab apabila ada perubahan rasa & kualitas pada produk makanan & minuman yang telah dipesan tersebut.

    * Apabila terjadi perubahan rasa & kualitas maka XXI Café tidak akan membuatkan produk makanan & minuman baru
    * Untuk jadwal midnight, Anda dapat mengambil produk makanan & minuman Anda selambat-lambatnya 30 menit setelah jadwal show dimulai

  • Bagaimana jika pesanan yang dilakukan melalui Aplikasi ditolak atau dibatalkan oleh Aplikasi?

    Jika pesanan yang dilakukan melalui Aplikasi ditolak atau dibatalkan oleh Aplikasi / pihak NSR, termasuk dalam kondisi film gagal tayang yang diakibatkan kondisi teknis maupun non teknis, sedangkan pembayaran telah dilakukan secara penuh, Aplikasi akan melakukan penggantian dalam bentuk dana pada saldo Aplikasi sesuai batasan tanggung jawab yang diatur dalam Batasan Tanggung Jawab dari Syarat Penggunaan.
    Pengembalian dana tersebut akan dilakukan dalam waktu 2x24 jam pada hari kerja setelah status transaksi dinyatakan dibatalkan.


  • Informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service M-Tix melalui:
    • Call Center 1500210
    • Whatsapp : 0818392121 (Chat Only)
    • Email csmtix@21cineplex.co.id